《暗访医疗服务满意度，他们都这样说》 为深入贯彻国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》的要求，应急总医院针对“改善就医感受”工作采取了多项惠民措施，将优质服务贯穿于患者就诊全流程。 做好诊前服务，增加预约挂号途径 为更好地服务患者，应急总医院畅通多种预约渠道，患者可以通过“应急总医院微信公众号”、“应急总医院APP”、北京114电话或北京114预约挂号公众号、院内自助机、复诊时医生诊间预约、收费窗口预约、社区转诊预约等多种途径预约挂号。 应急总医院号源开放周期为8天，如果患者在复诊时进行诊间预约，可预约三个月内的号源，尤其对于口腔科、产科复诊的患者，诊间预约更有利于医生根据患者的诊疗需求，留出足够的时间，提高治疗品质。 优化诊间服务，缩短患者等候时间 更新门诊叫号系统，增加报到功能，精心设计合理顺畅的叫号规则，规范迟到、早到患者的等候顺序，设置候诊二次报到，有效缓解“复诊无序”的痛点问题。 各检查科室根据患者流量和就诊高峰时段动态调整工作时间，下班前患者未完成检查时，将安排医务人员为患者提供延时服务，让患者安心检查。通过努力，患者预约各项检查的等候时间大大缩减，门诊患者预约肺功能检查从“5个工作日”缩减到“2个工作日”，住院患者可实现“即开即做”。超声、平片、CT平扫、核磁共振的检查预约时间也缩减到“1-3个工作日”，减少患者的等候周期。内镜室医务人员坚持以患者为中心，中午不休息，下午晚下班，加班加点，缩短患者的等候和就医时间，不断提高了患者对诊疗质量的满意度。 优化门诊环境，增加引导患者就诊的标识，减少“多走路、走错路”的情况。将病案室搬迁到门诊楼一层药房大厅，方便患者复印、借阅病历，减少患者的奔波。 真心关爱患者，切实拉近医患距离 树立尊老爱老敬老的服务理念，不仅在自助机区域安排专职人员手把手引导和帮助老年患者使用自助机，还在收费处专设了老年人挂号缴费窗口，并为老年患者预留了现场号源。在候诊区域，对于80岁以上的老年患者，分诊台护士优先安排就诊。 对于行动不便的患者，门诊一层大厅配备了自助轮椅和平车，方便患者和家属取用。如无家属陪同，咨询台、门诊各分诊台(内科、外科、眼科、耳鼻喉科、儿科、康复医学科)医务人员能够主动帮助患者挂号、缴费、取药，并且准备了水杯、花镜、雨伞等便民物品，为患者提供暖心的服务。 儿科在候诊和治疗区域播放动画片，缓解患儿紧张焦虑的心情，让就诊过程更贴心、更顺利。 服务无止境，行动不停歇!应急总医院将持续提高服务质量，深化惠民措施，为患者提供更高质量、更有温度的医疗服务! 策划：融媒体中心 来源：门诊部 撰稿：张梅 视频：许家子 监制：彭雪征 编辑：莫鹏

白露是秋天的第三个节气，标志着仲秋的开始。“凉风至，白露降，寒蝉鸣”，“阴气渐重，凌而为露，故名白露”。白露是一年中昼夜温差最大的节气，在夜晚经常能够感受到丝丝凉意，正所谓“多事之秋”。进入白露时节，天气转凉干燥，天气变化多端，感冒、呼吸道及消化道疾病的患者急剧增加。秋季主气为燥，燥易伤肺，那么白露养生，需注意哪些呢?应急总医院国医中心专家们为大家支招。 《内经》“春夏养阳，秋冬养阴”，意思是“秋天要潜阳，养阴”。也就是说，秋天的时候要把身体里的阳气潜藏起来，不能让秋天的燥气把阳气消耗掉，尤其是冬天，我们要有更多的阳气去抵御严冬的寒冷。因此，秋季就是我们补充阳气的最好时机。秋季要是阳气补充的好的话，我们寒冬就不怕了，因此秋季养生不能离开“收、养”这一原则。意思也就是秋天养生一定要通过养阴来收敛潜藏阳气，这是首要任务。白露养阴的内涵包括两个方面： ①气候干燥，需要养阴液润肺燥;②将夏季所养的阳气(热量)转化为阴精(形)，阴精是生命的基础，也是决定寿命长短的重要因素，脏腑之精均包括其中，因此十分重要。 白露养生，要注意哪些? 衣：适当秋冻，不生杂病 白露过后，气温逐渐下降，会让人感觉到寒冷。如果太早穿上了厚衣服，毛孔会因为受热而张开，低气温所带来的寒气就会透过毛孔进入到体内。所以，适当的“秋冻”可以提高抵抗力;但脚部、脐部和关节，一旦受凉，疾病也会随之而来。 食：饮食养生，养肺润燥 白露是典型的秋季节气，气候特点就是“燥”。燥邪伤人，容易耗人津液，而出现口干、唇干、鼻干、咽干及大便秘结、皮肤干裂等症状，甚至引起燥咳，经久不愈。对于秋燥耗损津液的这些症状，当以“润”治之。饮食上可以多摄入一些滋润之品，比如梨、银耳、百合、枸杞等。 住：温水泡脚，补养肾气 从白露开始，天气越来越凉，有些人出现手脚冰凉、肢体怕冷等症状，这是肾气不足的表现。这时可以坚持晚上泡脚，用温水泡，水要没过脚腕，泡到身体微微发热最好。泡脚的同时把耳朵和腰部搓热，肾开窍于耳，而且耳朵有密集的反射区，联系着全身每一个器官，所以常搓揉耳朵是一种很好的养生方法。 行：外出锻炼，动静结合 秋天气候宜人，是一年中非常适合锻炼身体的好季节。白露节气的运动养生可以在“秋冻”的基础上增加一些户外运动，不过运动项目的选择应因人而异，不宜进行过于剧烈的活动，以爬山、太极、散步等较为舒缓的运动为主，要量力而行。 白露节气适合灸哪些穴位呢? 白露时节燥气渐盛，与风相合形成风燥之邪，必首先侵袭肺及肺所主之地(皮毛、鼻窍等)。在此节气前后坚持调理，能有效地预防鼻腔疾病、哮喘病和支气管等，从而达到宣肺理气、化痰定喘、疏散外邪之效。同时，由于天气越来越凉，一些人出现的手脚冰凉、肢体怕冷、尿频、乏力等症状，可以适当地灸这些穴位。 足三里穴 足三里，属足阳明胃经，在小腿前外侧，当犊鼻下3寸，距胫骨前缘一横指(中指)。 白露，与之相对应的经络是胃经，把我们的脾胃调理好了，就可以在接下来的冬季里好好地对我们的身体进行补充能量。足三里是养生的大穴，也是人体的长寿穴，对此穴进行养生可以收到非常好的效果。 大椎穴 大椎穴，在后正中线上，第7颈椎棘突下凹陷中，即在低头时，颈后最明显的那个突起下方的凹陷中。脊柱上有24块椎骨，这24块椎骨其实是与24节气相对应的。白露节所对应的椎骨是第7颈椎，也就是督脉上的大椎穴，大椎穴是人体阳气汇聚的地方，所有向上走的阳气及能量都经过这个穴位，所以可以很好地补充人体的阳气及能量。 命门穴 命门穴，人体命门穴位于腰部，当后正中线上，第2腰椎棘突下凹陷中。命门，此穴就是人体的生命之门。艾灸命门穴可以很好地将阳气与能量收藏在此，并传入肾俞穴，具有强腰补肾的功效。(文中插图来源网络) 应急总医院东院区国医中心名医推荐 (熟练掌握各类常见疾病中医诊疗方法) (心脑血管专家) (擅长用针灸治疗脑血管疾病) (擅长运用中药汤剂辩证治疗内科杂病) 挂号预约 可以在微信公众号预约，关注“应急总医院”公众号—选择“就诊服务”—“东院区预约”—“(东区)中医科”或“中医科2”或“中医科3”或“(东区)针灸科”预约。 到院指引 应急总医院东院区国医中心地址： 北京市朝阳区麦子店街道霞光里8号(原诚冀承大厦) 地图导航： 搜索“应急总医院东院区”，按照导航前来即可。 公共交通: (1)公交线路有75、95、300、302、368、604、671等，在三元桥南站下车，步行750米即到。 (2)地铁10号线三元桥站，C2东南口，步行1100米即到。 来源：国医中心 作者：刘亚丽、李怡文 监制：彭雪征 编辑：莫鹏