原标题：患者赠送锦旗致谢病案室工作人员张漪

2022年8月3日，一名患者家属来到应急总医院病案室复印窗口，需要复印患者两次住院的病历，这种情况属于代办复印业务，根据国家文件要求，代办人员需要提供：办理人员身份证、患者身份证、授权委托书（或办理人与患者之间的亲属关系证明）。

患者家属说，他有自己的身份证，有患者的委托书，但是没有患者的身份证，而且患者现在是住院期间不能探视。这种情况，原则上不予以复印，但是家属表示急需报销。此时，窗口值班人员张漪没有直接拒绝，而是向患者耐心解释，并帮着一起想办法。最终指导患者家属妥善解决了证件不全的问题，张漪将患者申请资料全部存档，并快速完成病历复印，患者家属满意而归。

之后张漪继续投入到忙碌的工作中，很快忘记了这件事，没想到，8月19日医师节当天，患者家属给张漪送来了一面锦旗表达谢意。

病案复印虽然不是患者就医的核心环节，但温暖、耐心、有人情味的服务就像在角落盛开的鲜花，让患者及家属感受到芬芳的气息，并给予诚挚的赞美。

小编点评：当前，“提升医疗服务专项行动”正在应急总医院全面展开，病案室作为直接面对患者的服务窗口，想患者之所想、急患者之所急，通过细微的举动得到患者的称赞。张漪的服务行为，就是以实际行动提升医疗服务满意度的生动写照，有助于提升医院患者就医体验，同时提升医院形象和美誉度。为张漪点赞！为病案室叫好！

策划：融媒体中心

来源：病案室

作者：李小娟

编辑：莫鹏