为了全面提升“接诉即办”工作效率，压实工作责任，提高工作实效，推动医院高质量发展，7月25日下午，应急总医院邀请北京市卫健委接诉即办专班工作组周翔老师为院职工进行了题为《如何做好卫生健康系统接诉即办工单办理工作》的专题讲座。各临床科室主任、护士长及科室接诉即办专员参加了培训。

培训现场

周翔首先介绍了接诉即办工作的重要意义。他强调，负责接诉即办工作的同志要做到民有所呼、我有所应;要解决群众的揪心事、烦心事、操心事，从而提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。他主要从“什么是接诉即办”、“以工单诉求办理为抓手提高医院服务水平”以及“关于剔除不合理工单的几点建议”三个方面详细讲解了医疗机构如何做好接诉即办工作。

详细讲解

周翔通过一个个真实生动的案例，重点围绕《医疗机构投诉接待处理“十应当”》进行了深入浅出的分析。就加强接诉即办电话、网络工单办理、疑难问题处置、矛盾化解技巧等内容，进行了针对性辅导。培训结束后，医务人员进行了现场答疑，周翔结合大家在接诉即办工作中遇到的问题和困惑，进行了详细的解答。

认真聆听

通过此次培训，大家对“接诉即办”工作有了更深刻的理解和认识，纷纷表示要严格遵守医疗卫生法律、法规和诊疗制度，坚持民有所呼、我有所应，围绕患者“急难愁盼”问题，补短板、强弱项、提质量，以精湛的医术、高尚的医德、优质的服务提升患者的满意度，积极创造良好的人文环境，构建和谐的医患关系，为医院战略转型和高质量发展添砖加瓦。

策划：融媒体中心

审核：医务处