为了全面提升“接诉即办”的工作水平及工作效率，2022年9月15日我院召开“接诉即办管理办法及行风建设”培训会，进一步规范接诉即办的办理流程、加强接诉即办工作的精细化、精准化，以最快的速度为市民解决问题。培训会由应急总医院医务处司越以《接诉即办管理办法》、医患关系办公室接诉即办专员李京梅以《接诉即办工单办理实例》、医务处樊波以《医德医风》展开专题培训，由医患关系办公室主任魏华莉主持。 培训会上，医务处司越医师为大家详细的解读了2022年8月12日最新印发的关于应急总医院《接诉即办工作管理办法》的文件要求。对“接诉即办”工作条例、最新考核办法进行了解读，并对办结答复撰写要求、案件的回复、反馈、办理流程中存在的问题及注意事项等进行了详细的说明，通过学习“接诉即办”的办理新规、办理流程，让各科处室严格落实“接诉即办”各项工作要求。 医患办接诉即办李京梅专员结合“12320/12345”工单处理时遇到的实际问题，以“12320/12345”热线中突出问题为案例，由浅入深进行了详细解读。并且梳理了接到“12320/12345”工单后对案件的办理流程、办理方式、办理技巧、以及有效的处理措施进行了详细说明。开拓了医务人员的思路，并提供了借鉴。 医务处樊波以社会热点湘雅二院新闻事件为引入点，就《应急总医院医德医风》问题、医疗机构工作人员廉洁从业的九项准则进行了讲解。持续促进医德医风向善向好，保障医疗服务行业风清气正，为人民群众提供更加优质的健康服务。 会议最后，魏华莉主任对此次培训进行了总结。通过此次培训，全院要从思想上高度重视“接诉即办”工作，以严肃认真的态度对待此次培训，将培训内容融入实际工作中，不断提高“接诉即办”工作实效。下一步，我们要将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，严格落实好各项工作机制。 本次培训反应良好，大家纷纷表示收获很大。通过培训，提高了我院各科处室对“接诉即办”工作的理解和认识，为我院今后“接诉即办”工作奠定了坚实的基础。 来源：医务处医患关系办公室 作者：司越 审核：魏华莉

了解我们应急总医院本院区应急总医院东院区 应急总医院是应急管理部直属事业单位，前身为煤炭总医院，北京市A类医保定点医疗机构、北京市首批医疗保险定点医院、北京市涉外医疗医院、中国协和医科大学教学医院和亚洲国际紧急救援中心国际救援定点合作医院。承担应急医学救援、国际医疗救援、医学研究和人才培养等任务，开展急诊急救、康复医疗、基本医疗服务等工作。2021年10月，经应急管理部和国家卫健委批准，依托应急总医院组建国家应急医学研究中心，建立集医疗、教学、科研、救援、转化于一体的应急医学学科体系、应急医学资源与救援力量网络体系。 急危重症中心、心脑血管病中心、创伤外科中心、呼吸与危重症医学科、心血管内科、烧伤整形科、胸外科、骨科、肾内科等多个重点学科具有较强的技术优势。医院聘请吕国忠、陈静瑜、孙克林等国内名医担任学科带头人、首席专家、技术主任，努力打造国家级高水平重点专科群，发挥示范和引领作用。 主管：应急总医院办公室 主办：融媒体中心 监制：彭雪征 责编：莫  鹏