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中国著名礼仪专家徐克茹莅临煤炭总医院讲学

作者:曹琳琳 来源:护理部
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为提高护士的服务意识,打造一流的护理团队,我院于9月3日下午邀请著名礼仪专家徐克茹女士对我院全体护士进行礼仪服务的培训,此次培训也拉开了我院护理礼仪服务系列培训的序幕。徐克茹女士是中国国际公共关系协会会员、礼仪课程专业培训师,《前沿讲座》特邀专家,中国数字电视职业指南频道《名师论道》栏目特邀专家,上海世博会礼仪人员选拔活动专家评委及礼仪,著有多部礼仪的著作。

"王明晓院长莅临礼仪培训现场并做了发言,我院的近二百名护士参加了培训。
徐克茹老师首先以马斯洛需要层次理论为开端向大家介绍了医院礼仪的重要性,随后从医院礼仪的概念与本质、工作交往中的礼仪、首问负责任礼仪、医患沟通礼仪向大家详细讲解医院礼仪的专业知识,并通过通过具体案例展示了介绍礼仪、握手礼仪、电话礼仪、着装礼仪等方面的相关要领。同时还播放简短的视频片段案例让大家更深入的了解和体会礼仪的重要性。在讲座过程中,徐老师和护士们精彩的互动和现场即时演示赢得阵阵掌声。
最后护理部王兆霞主任在总结讲话中指出,徐老师通过丰美的语言、优雅的体姿、得体的示范,向大家展现了礼仪的魅力,让大家认识到礼仪在护理工作中的重要性,希望护士们今后努力练习文明用语和举止,并把礼仪服务结合到为临床实践中去,更好的为患者服务。会后护士们纷纷反映礼仪培训受益匪浅,今后一定要按照文明礼貌的语言和举止来要求自己,做行业标兵,实现患者、社会、政府三满意。
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